一 、服务宗旨
为了更好地服务客户 ，确保客户的合法权益，解除客户的后顾之忧，确保我公司售出的产品和服务能够正常、稳定的运行，树立公司的企业形象和品牌信誉 ，对我公司的客户信后服务作出以下承诺：
1、 公司销售的各种产品及服务均为经检验合格的全新原装正品。
2、 为产品提供必要的技术文件 ，如硬件手册、软件手册和产品合格证书。
3 、 对硬件设备提供自安装验收合格之日起不少于12个月的质量保证期，客户在正常的操作使用条件下，因产品的设计或制造的质量问题而不能正常使用 时，提供质保服务 。
4、根据客户需求或售后维护协议及时提供备品 、备件和安装、调试、维修服务及对客户有关人员进行技术培训。
6、由我公司负责安装的设备在安装验收后负责提供设备、系统的详细安装资料 、系统维护资料、系统配置资料 。
7 、在保修期内 ，由于自然灾害等不可抗力之外原因导致的故障 ，做到4小时内响应，系统重大故障6-24小时内排除 ，一般故障48小时内排除 ；在保修期外提供7*24小时的电话热线支持 ，对甲方不能解决的重大、疑难故障，应甲方要求，卖方12小时内到现场服务，24小时内排除故障 ，做到先处理问题 ，待正常运转后，再分析原因 ，明确责任。以保证客户在出现重大故障时，能及时得到技术咨询和帮助。
二 、质量保证期及保修时间
一年
三 、保修内容与范围
四、售后服务响应时间
在保修期内 ，接到用户维修通知后，4小时内响应，24小时内到达现场进行维修 。由于自然灾害等不可抗力之外原因导致的故障 ，做到4小时内响应，系统重大故障6-24小时内排除，一般故障48小时内排除 ；在保修期外提供7*24小时的电话热线支持 ，对甲方不能解决的重大 、疑难故障 ，应甲方要求 ，卖方12小时内到现场服务 ，24小时内排除故障 ，做到先处理问题，待正常运转后，再分析原因，明确责任。以保证客户在出现重大故障时，能及时得到技术咨询和帮助。
五、质量保证和售后服务承诺
六、服务保障措施
1 、保修期内，非人为原因 、人力不可抗拒的自然灾害等造成的设备、服务问题，维修时间超过2天的，我公司无条件提供同档次的备用设备供客户代用，至到维修合格为止 。
2、保修期内如果由于客户使用不当造成系统硬件出现问题，我公司亦会给予及时更换，只收取相关元件的成本费用。
3、我公司对所提供的设备，每隔2个月进行一次预防性维护（包括设备检查 、设备正确使用方法以及提出合理化使用建议等）。
七 、售后服务机构
云南z6尊龙官网科技有限公司售后服务部
八、售后服务人员
九 、售后服务联系
售后服务地址：昆明市官渡区新亚洲体育城星都国际总部基地60栋401（云大附中对面）
售后服务电话：0871-63549770 18288916665
十、服务流程
1、 对用户产品进行质量跟踪 、对工程使用信息实行动态管理。
2、 接受用户反馈意见及建议。
3、 按具体情况作出处理 ，发现问题，第一时间赶赴现场 ，真实准确填写质量报告 。
4 、 根据工程质量的问题性质 ，提出适宜的解决方案 。
5、 征求用户及设计人员意见，确定方案并上报主管人员。
6、 售后服务体系运转，按方案设计进行进料、加工 、运输、施工、质量监控。
7、 请用户检查验收 ，签字，并提出宝贵意见。
8、 将验收报告及用户意见上报
9、 继续售后服务前期工作。
十一、现场服务（安装与调试）
案例一 、几内亚共和国凯乐塔水电站冷却器
离心泵
案例二 、厄瓜多尔共和国科卡科多辛克雷 CCS水电站卧式离心泵
冷却器
案例三 、老挝会兰庞雅水电站冷却器
案例四、观音岩水电站深井泵
案例五、景洪电厂深井泵
案例六、鲁地拉水电站深井泵
